Electronic Banking Support
Hier erhalten Sie Hilfe zu unseren Produkten
Sie sitzen am PC und kommen nicht weiter? Scheuen Sie sich nicht und rufen unsere Spezialisten gleich an.
Ihre Ansprechpartner sind:
| Name | Telefon | |
| Christina Nissen | 04621 / 388 - 83 | christina.nissen@sl-vb.de |
| Heiko Polauke | 04621 / 388 - 83 | heiko.polauke@sl-vb.de |
Service auch nach Geschäftsschluss
Support für InternetBanking, MobileBanking und Profi cash:
Für die Zeiten nach unseren Öffnungszeiten haben wir für Sie einen ganz besonderen Service - die Serviceline. Unter der Telefonnummer
0251 / 7133 - 5100
steht Ihnen als Kunde unserer Bank eine qualifizierte, technische Endkunden-Hotline für die Anwendungen InternetBanking, MobileBanking und Profi cash zur Verfügung. Die Hotline ist montags bis freitags von 8 - 22 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen von 13 – 22 Uhr erreichbar.
Support für Starmoney
Den StarMoney Support erreichen Sie unter der Rufnummer:
01805-010065
Kosten: 0,14 EUR* / je angefangene 60 Sekunden, Mobilfunkverbindungen können abweichen. Erreichbarkeit: Mo - Fr von 8 - 20 Uhr.
Netviewer
Online-Support mit Netviewer
Wir helfen Ihnen ab sofort noch wirkungsvoller! Mit dem Ferwartungstool "Netviewer" können wir Ihnen noch direkter und schneller bei Problemen im Bereich des Homebankings helfen.
Schneller auf den Punkt kommen
Unsere Electronic-Banking-Berater können Ihnen ab sofort gezielte Hilfestellungen geben, indem sie Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte direkt am PC zeigen, sofern Sie unserem Berater den Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Dabei können Sie frei entscheiden, ob der Zugriff nur das "Zeigen" beinhaltet, oder der Berater auch Arbeitsschritte für Sie durchführen darf.
Es werden dabei keine Eingriffe in Ihr System vorgenommen.
Sie sowie der Berater können die Sitzung jederzeit beenden.
Dabei können Sie ganz beruhigt zu Werke gehen: Das Fraunhofer-Institut für Sichere Informationstechnologie SIT hat Netviewer in ihrem Gutachten für absolut sicher erklärt.
Ihr großer Vorteil:
Es ist keine Installation oder Konfiguration auf Ihrem System notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung der Sitzung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von Netviewer erfolgt intuitiv und ist ohne Anleitung möglich.
Ablauf einer Netviewer-Sitzung
1. Zeitpunkt für Fernwartungssitzung vereinbaren
2. NetViewer starten
3. Login und Verbindungsaufbau
4. Übertragen der Bildschirminhalte
Eine genaue Beschreibung des Verfahrens können Sie der unten aufgeführten Fernwartungsvereinbarung entnehmen.
Einverständniserklärung für Netviewer
Die Schleswiger Volksbank eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet
Online-Support mit Netviewer
Wir helfen Ihnen ab sofort noch wirkungsvoller! Mit dem Ferwartungstool "Netviewer" können wir Ihnen noch direkter und schneller bei Problemen im Bereich des Homebankings helfen.
Schneller auf den Punkt kommen
Unsere Electronic-Banking-Berater können Ihnen ab sofort gezielte Hilfestellungen geben, indem sie Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte direkt am PC zeigen, sofern Sie unserem Berater den Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Dabei können Sie frei entscheiden, ob der Zugriff nur das "Zeigen" beinhaltet, oder der Berater auch Arbeitsschritte für Sie durchführen darf.
Es werden dabei keine Eingriffe in Ihr System vorgenommen.
Sie sowie der Berater können die Sitzung jederzeit beenden.
Dabei können Sie ganz beruhigt zu Werke gehen: Das Fraunhofer-Institut für Sichere Informationstechnologie SIT hat Netviewer in ihrem Gutachten für absolut sicher erklärt.
Ihr großer Vorteil:
Es ist keine Installation oder Konfiguration auf Ihrem System notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung der Sitzung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von Netviewer erfolgt intuitiv und ist ohne Anleitung möglich.
Ablauf einer Netviewer-Sitzung
1. Zeitpunkt für Fernwartungssitzung vereinbaren
2. NetViewer starten
3. Login und Verbindungsaufbau
4. Übertragen der Bildschirminhalte
Eine genaue Beschreibung des Verfahrens können Sie der unten aufgeführten Fernwartungsvereinbarung entnehmen.
Einverständniserklärung für Netviewer
Die Schleswiger Volksbank eG übernimmt keinerlei Haftung für von Ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet